Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Última atualização: 25/08/2026 • Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (7 Dias)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para manifestar o arrependimento da compra e solicitar o cancelamento com reembolso total.
• Custo do Frete de Devolução: O frete de retorno é 100% gratuito e arcado pela Batatoads Shop.
• Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios, cabos e sem indícios de mau uso ou danos físicos provocados.
2. Garantia Legal e Garantia Contratual (Informática)
Todos os produtos de informática (placas de vídeo, processadores, memórias, fontes, periféricos e monitores) comercializados pela Batatoads Shop contam com:
- Garantia Legal de 90 dias (conforme previsto no CDC) contra defeitos de fabricação.
- Garantia Complementar do Fabricante de 12 meses a 10 anos (conforme especificado na página de cada produto).
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido:
- Envie um e-mail para contato@batatoads.shop ou mensagem no WhatsApp (11) 98765-4321 com o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis enviando uma etiqueta de postagem reversa pré-paga dos Correios ou transportadora parceira.
- Embale o produto de forma segura e apresente na agência mais próxima.
4. Prazos de Reembolso e Estorno
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e validação pela equipe técnica (em até 3 dias úteis):
- Pagamentos via PIX: O reembolso é efetuado na mesma conta de origem em até 24 horas úteis.
- Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado imediatamente junto ao Mercado Pago e o estorno constará na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da emissora do cartão.
- Boleto Bancário: O valor é transferido via PIX ou TED para a conta informada pelo titular da compra.
Central de Atendimento ao Consumidor
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para atendê-lo:
• E-mail: contato@batatoads.shop
• Telefone / WhatsApp: (11) 3230-8910
• Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h (Exceto Feriados)
• Endereço: Avenida Paulista, 1000 - Bela Vista, São Paulo - SP